11月23日，記者從市新冠肺炎疫情防控工作第三十二場新聞發布會上了解到，目前，榆陽區已開通16條市民熱線電話，配備服務機位25個、工作人員80名，24小時三班倒在線服務，同步配備市民熱線“愛心車輛”40輛用于解決孕產婦就醫、急重病患者救治等急難險重事項。

       榆陽區疫情防控市民熱線的主要職責是接聽、記錄、協調解決廣大市民朋友求助的有關問題并進行跟蹤辦理，統籌調度市民熱線“愛心車隊”，解決群眾急難險重訴求，分析上報市民訴求，為疫情防控指揮部決策部署提供依據。電話接通后，話務員會對市民的訴求進行詳細記錄，并按照“一般訴求話務員受理、特殊訴求請示組長調度、重難點問題組織專家會商研判”的處置流程和“接線、答復、轉辦、呈報、回訪、交接”的服務流程進行處置。

       截至當日上午11時，市民熱線累計接聽群眾來電23686個，答復解決各類訴求22499件，其中解決急重病患者救治、孕產婦就醫、滯留人員安置轉運等急難險重訴求1040件，跟蹤處置各類事件2545次。